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體系認證
 
TL9001電信業質量管理體系認證
發布時間: 2018-11-9 6:42:52     瀏覽次數:[7746] 
1.TL9000業務背景
   1987年國際標準化組織創立了ISO9000標準。標準發布后,在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可,成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。九十年代,美國三大汽車公司和航天企業在ISO9000的基礎上,分別開發了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電信行業的全球化,不同的服務提供商在合同中設定要求的方式也不一致。這些都給服務提供商、產品制造商及客戶之間的溝通造成了困難,增加了不必要的麻煩。二十世紀下半葉是電信業飛速發展的一個時代,隨著電信業全球化的快速推進,矛盾日益突出。當前電信業存在著眾多的質量體系要求,重復的要求和審核不但容易引起混淆,而且提高了供應商的商業成本。在該行業中設立一套統一的質量體系要求,已經成為全世界電信企業的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準,并于1997年10月成立了QuEST論壇(Quality Excellencefor Suppiers of Telecommunications Forum)。論壇由電信業所有相關方組成,包括:
      - 服務提供商——向用戶提供通信服務的公司
      -供方——向服務提供商銷售設計和開發的通信硬件和軟件的公司
      - 認證機構——提供質量體系注冊/審核服務的公司
   QuEST論壇是一個電信業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇,其目標是統一所有電信業的質量體系標準,在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電信業質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改,并保持TL9000和其它標準的一致性。
   TL9000標準的要求引用了所有的ISO9000標準的要求,所以“符合TL9000就符合相應的ISO9001要求,QuEST論壇的目的就是一旦符合了TL9000就毋需符合其他的電信質量管理標準”。
2.TL9000業務介紹
  TL9000要求由兩個部分構成,一部分為“體系要求”,由建立在ISO9001標準基礎上的要求構成,ISO9001標準要求被全部采用,另外增加了電信行業的特殊要求。第二部分為“測量要求”,規定了通信行業內實施TL9000所需要的測量指標及計算方法,實施TL 9000的企業必須滿足以上兩個部分要求。
TL9000認證和ISO9001認證的區別 
    TL9000是一個建立在ISO9001基礎上的電信業專用的質量體系標準。它包括了ISO9001的所有要求,ISO9001將來的任何改動也會導致TL9000的改動。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關要求。 
TL9000和ISO9001的區別: 
㈠ 設立了測量指標 
    TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外,還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標,以測量質量體系運行的水平。QuEST論壇要求注冊企業按季將各項指標報告論壇的指標管理會,這些指標的主要作用是: 
      ⑴ 確定行業平均水平,提供可供改善的空間; 
      ⑵ 為服務提供商和產品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝通方法; 
      ⑶ 加強客戶和供應商之間的聯系; 
      ⑷ 為外部審核提供客觀證據; 
㈡ 對要求和指標進行分類,要求更加明確 
    ISO9001所有的要求都是公共要求。由于電信產品包括硬件、軟件和服務三大類,它們的性質完全不同,所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務要求(V),指標分為公共指標、硬件指標、軟件指標和服務指標,分別適用于不同產品的質量體系或其相關組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。 
    ISO9001是一個通用的質量體系標準,它的適用對象千差萬別,因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專門針對電信業的質量體系標準,它對各類產品的要求更加明確,尤其是對服務的要求。
㈢ 明確了質量目標的量化 
    由于TL9000定義了一系列的成本績效指標,為質量目標的量化提供了基礎。ISO9001沒有明確提出必須對質量體系進行量化,企業在制定質量目標時,往往對質量目標的合理性和可測量性難以把握。TL9000標準明確提出質量目標必須包括TL9000指標的標的,并在質量策劃中包括長期目標和短期目標。 
㈣ 建立了產品生命周期模型 
    產品生命周期是指產品開發、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋產品生命周期的指導方針,包括產品開發、操作和維護的流程、活動和任務以及必要時產品的處置、生命周期的延續。 
㈤ 更注重于計劃 
    TL9000既有包含客戶服務和培訓的長期策劃和短期策劃,也有具體的項目策劃、技術狀態管理計劃和服務計劃等等,并對每一個計劃的基本內容都作了規定。總的看來,更注重計劃性,強調事先的預防。 
㈥ TL9000非常強調客戶與供方之間的溝通。
    針對不同的客戶建立不同層次的溝通,和客戶一起分享雙方的期望,共同探討改善產品質量的方式。
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